Reklamacje od Dostawców
Liczebność grupy
8-12 osób
Czas trwania
1-2 dni
Dla kogo przeznaczony jest warsztat?
Warsztat dedykowany jest specjalistom i menedżerom działów zakupów, logistyki oraz zaopatrzenia, którzy w swojej codziennej pracy odpowiadają za współpracę z dostawcami oraz egzekwowanie warunków umów B2B.
Szkolenie będzie szczególnie przydatne dla osób, które:
- prowadzą procesy reklamacyjne i kontakt z dostawcami,
- negocjują warunki naprawy, wymiany lub rozliczeń,
- chcą zwiększyć skuteczność w dochodzeniu swoich praw w relacjach biznesowych.
Opis warsztatów
Warsztat „Reklamacje do dostawców” koncentruje się na praktycznym przeprowadzeniu uczestników przez cały proces reklamacyjny - od momentu wykrycia wady, aż po skuteczne zamknięcie sprawy z dostawcą.
Uczestnicy poznają narzędzia, procedury oraz aspekty prawne związane z reklamacjami w relacjach B2B, w tym również w oparciu o przepisy Kodeksu Cywilnego (rękojmia).
Szczególny nacisk położony jest na praktykę komunikacji z dostawcą - zarówno telefoniczną, mailową, jak i formalną (pisma reklamacyjne, wezwania, odwołania).
W trakcie warsztatu uczestnicy pracują na realnych przykładach i uczą się, jak skutecznie budować swoją pozycję negocjacyjną w sytuacjach spornych.
Po ukończeniu warsztatu uczestnicy:
- poznają pełen, uporządkowany proces reklamacyjny w relacjach B2B,
- nauczą się budować skuteczną strategię negocjacyjną w sytuacji sporu z dostawcą,
- zrozumieją kluczowe aspekty prawne (umowy B2B, rękojmia, interpretacja zapisów),
- opanują zasady prowadzenia skutecznej komunikacji z dostawcą na różnych poziomach formalności,
- nauczą się stosować „gradację reakcji” – od rozmowy telefonicznej po działania formalne i sankcyjne,
- otrzymają gotowe narzędzia do natychmiastowego wykorzystania w pracy, w tym:
- Arkusz przygotowania do rozmowy telefonicznej.
- Wzór e-maila potwierdzającego ustalenia.
- Wezwanie do usunięcia wady.
- Formalne pismo reklamacyjne.
- Wzór odwołania od decyzji reklamacyjnej.
Zajęcia prowadzone są w oparciu o aktywne metody pracy, takie jak:
- ćwiczenia indywidualne,
- praca w małych zespołach,
- case study (analiza rzeczywistych sytuacji reklamacyjnych),
- dyskusje moderowane z informacją zwrotną,
- wymiana doświadczeń pomiędzy uczestnikami.
Warsztat ma charakter praktyczny i interaktywny.
